制改善旅程的潜在障碍

mawajannat912

随着客户关系的发展，地图会扩展，包括他们在购买后与您的公司进行的长期旅程。查看许多客户的完整旅程可以帮助您了解从研究到询价再到销售是否有一条清晰的路径，为您的公司绘和机会。使用基准来确定您是否兑现了品牌承诺 客户旅程图还揭示了客户体验与品牌承诺的匹配程度。


例如，您的公司可能承诺提供简单、无缝的体验，但是当客户到达商店 巴拉圭手机号码列表 提取在线购买的商品并面临排长队和混乱的订单信息时，他们的体验与他们的预期不符。这种场景可以有多种不同的形式，具体取决于您的产品、服务或业务类型。您需要以地图为起点，确定出现这些差异的确切点并开始排除故障。


通过优化和改善整个旅程的体验，您可以与客户建立牢固的长期关系。保障未来许多客户正在从实体交易转向线下交易，使用各种数字工具帮助他们做出购买决策。甚至线下互动也正在变得数字化，基于位置的服务增强了参观商店或登机的体验。随着数字原住民进入劳动力市场并获得购买力，在线互动的商业重要性日益增长。